Cisco Cisco WebEx Meetings Server 1.0 Troubleshooting Guide
使用生產力工具登入 SSO 網站失敗
問題
您嘗試使用「生產力工具」登入 SSO 設定網站，但登入嘗試失敗。
可能的原因
您的 IdP 登入可能不支援 Internet Explorer 6。
解決方案
將下列內容新增至您的登錄檔，然後嘗試使用「生產力工具」重新登入。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet
Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_SCRIPTURL_MITIGATION | "ptoneclk.exe"=dword:00000001
| "outlook.exe"=dword:00000001 | ptWbxONI.exe"=dword:00000001 | ptUpdate.exe"=dword:00000001 |
PTIM.exe"=dword:00000001 | ptSrv.exe"=dword:00000001
Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_SCRIPTURL_MITIGATION | "ptoneclk.exe"=dword:00000001
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PTIM.exe"=dword:00000001 | ptSrv.exe"=dword:00000001
Cisco WebEx Meetings 因 Java 問題無法啟動
問題
當使用者使用 Cisco Any-Connect VPN Client 連線至其公司內部網路時，在 Windows 上啟動
Cisco WebEx Meetings 應用程式會出現間歇性的失敗。 只有在使用者首次嘗試加入會議時試圖下載
和安裝 Cisco WebEx Meetings 應用程式的情況下才會出現此失敗。 當使用者的個人電腦上安裝此應
用程式後，將不會再發生此問題。
和安裝 Cisco WebEx Meetings 應用程式的情況下才會出現此失敗。 當使用者的個人電腦上安裝此應
用程式後，將不會再發生此問題。
問題
當使用者嘗試在未開啟 VPN 的情況下（假定 WebEx 網站已啟用公開存取）加入會議時，不會
發生此問題。
可能的原因
您的使用者使用的是過時的 Java 版本。
解決方案
將您的最終使用者 Windows 桌面更新為最新的 Java 版本。 如果仍然無效，建議您告知使
用者從下載頁手動安裝 Cisco WebEx Meetings 應用程式。 或者，使用者可以在首次嘗試加入會議時
下載 Cisco WebEx Meetings 應用程式。 這些解決方法均假定您組織中的使用者個人電腦具有管理員
特權。 如果您沒有管理員特權，可以使用下載頁上提供的安裝檔案，將 Cisco WebEx Meetings 應用
程式推送至使用者的個人電腦。
下載 Cisco WebEx Meetings 應用程式。 這些解決方法均假定您組織中的使用者個人電腦具有管理員
特權。 如果您沒有管理員特權，可以使用下載頁上提供的安裝檔案，將 Cisco WebEx Meetings 應用
程式推送至使用者的個人電腦。
安裝應用程式時收到錯誤 1316
問題
您正在安裝其中一個應用程式下載項（Cisco WebEx Meetings、生產力工具或網路型錄製檔播放
程式），安裝過程停止，您收到錯誤 1316。
可能的原因
您嘗試安裝的應用程式與目前已安裝的相同，但安裝程式名稱不同。
解決方案
嘗試下列動作之一，以修正問題：
•
解決方案
取得與系統上目前的版本相同的安裝程式，但先變更錯誤訊息中顯示的名稱，然後再
嘗試重新安裝它。 將您修改後的安裝程式複製到錯誤訊息顯示的路徑中。
•
解決方案
解除安裝現有的應用程式，然後重新安裝。
Cisco WebEx Meetings Server 疑難排解指南
10
下載應用程式
使用生產力工具登入 SSO 網站失敗