Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Wählen Sie in der Navigationsleiste Konfiguration > WebACD > Warteschlangen aus.

Wählen Sie in der Spalte Name der Warteschlange die Warteschlange aus, für die Sie das Anmeldeformular
ändern möchten.

Wählen Sie die Registerkarte Anmeldeformular aus.

Wählen Sie Neues hinzufügen aus, um ein neues Feld hinzuzufügen.

Wählen Sie den Feldtyp und weitere Einstellungen aus und wählen Sie anschließend Speichern aus.

Wählen Sie in der Navigationsleiste Konfiguration > WebACD > Warteschlangen aus.

Wählen Sie in der Spalte Name der Warteschlange den Link für die Warteschlange aus, die Sie aktualisieren
möchten.

Wählen Sie die Registerkarte Anmeldeformular aus.

Wählen Sie Reihenfolge ändern aus.

Wählen Sie auf der Seite Reihenfolge ändern das Feld aus, das Sie verschieben möchten.

Verschieben Sie das Feld mithilfe der Pfeile nach oben oder unten.

Wählen Sie Speichern aus.

Jeder Agent verfügt über eine persönliche Warteschlange. Ein Agent kann einem Kunden oder Client den
URL zu dieser persönlichen Warteschlange mitteilen, sodass dieser noch nicht behobene Probleme
nachverfolgen kann. Die persönliche Warteschlange hat folgende Merkmale:

• Alle persönlichen Warteschlangen nutzen das gleiche Anmeldeformular

• Änderungen an diesem Anmeldeformular wirken sich auf alle Agenten aus

• Sie können wie bei anderen Anmeldeformularen Felder zum Anmeldeformular der persönlichen

Warteschlange hinzufügen oder daraus entfernen

• Der Administrator und der Agent können die persönliche Warteschlange nicht löschen. Sie wird immer

in der Liste der Warteschlangen angezeigt

• Der Posteingang von WebACD erstellt dynamisch einen eindeutigen URL für die persönliche

Warteschlange jedes Agenten