Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Bei Aktivierung dieses Kontrollkästchens können Anfragen in andere Unterwarteschlangen
verschoben werden, die in der Zuweisungsregel angegeben sind, wenn die aktuelle
Unterwarteschlange nicht verfügbar ist

Kontrollkästchen

Bei Eingabe einer Wartezeit kann eine Anfrage einer anderen Unterwarteschlange zugewiesen
werden, wenn die Wartezeit für die Beantwortung der Anfrage überschritten wurde.

Wartezeit

Zeigt eine Liste der verfügbaren Warteschlangen an, die Anfragen aufnehmen können

Name der Warteschlange

Geben Sie den prozentualen Anteil der Anfragen (bis 100 %) ein, die der genannten Warteschlange
zugewiesen werden können. Sie können entweder 100 % einer Warteschlange zuweisen, oder Sie
teilen die Zuweisung auf zwei oder mehr Warteschlangen auf.

Zuweisung (%)

Eine Zuweisungsregel muss insgesamt genau 100 % betragen

Summe

Wählen Sie die Warteschlange aus, an die die Kunden weitergeleitet werden sollen

Wählen Sie die Anzahl der Agenten in der Warteschlange aus

Geben Sie eine Beschreibung der Warteschlange ein

Führt die Remote Support-Warteschlange auf

Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um die gewünschte Warteschlange auszuwählen

Um das Routing von Variablen an Dritte zu aktivieren, muss der Routing-Auslöser für Ihre WebEx-Site zur
Verfügung stehen.

Um ein Routing von Variablen an Dritte anstatt eines WebACD-Routings zu verwenden, muss
dieses Kontrollkästchen markiert sein.

Drittanbieter-Routing aktivieren