Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Escolha um modo de exibição para o software compartilhado. O modo que você escolher irá afetar a
qualidade de imagem e o desempenho do desktop e do compartilhamento de aplicativo.

• Padrão: fornece melhor qualidade de imagem, mas desempenho mais lento.

• Amostragem de tela: fornece melhor desempenho, mas uma qualidade de imagem inferior.

Gravar a sua sessão de suporte usando o Gravador WebEx.

Essa opção não estará disponível se o administrador do seu site tiver ligado a opção
Gravar automaticamente na sua conta. Neste caso, suas sessões de suporte serão gravadas
automaticamente.

Transfira o controle da sua sessão de suporte para outro representante de suporte que se tornará o
representante de suporte principal.

Transfira sua sessão de suporte para uma fila ou agente WebACD e saia da sessão.

Essa opção estará disponível apenas se você for um agente
WebACD.

Terminar a sessão de suporte. Se você tiver transferido o controle para outro representante de suporte,
essa opção permitirá que você saia da sessão em vez de terminá-la.

Para conduzir uma sessão de suporte com um cliente, tanto você quanto o cliente devem ter o Remote Support
instalado em seus computadores.

A não ser que as políticas de sistema e rede tenham restrições, o Support Center instala automaticamente o
Remote Support no seu computador a primeira vez que você inicia ou entra em uma sessão de suporte. A
instalação leva apenas alguns instantes, portanto você não se atrasará ao iniciar ou entrar em uma sessão.

Etapa 1 Vá até o site do Support Center.

Etapa 2 Na barra de navegação, expanda Suporte.

Etapa 3 Em Downloads, selecione Baixar o Gerente de Suporte para Windows.