Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
Guia de sessão do painel CSR
Descrição
Opção
Escolha um modo de exibição para o software compartilhado. O modo que você escolher irá afetar a
qualidade de imagem e o desempenho do desktop e do compartilhamento de aplicativo.
qualidade de imagem e o desempenho do desktop e do compartilhamento de aplicativo.
• Padrão: fornece melhor qualidade de imagem, mas desempenho mais lento.
• Amostragem de tela: fornece melhor desempenho, mas uma qualidade de imagem inferior.
Opções de sessão
Gravar a sua sessão de suporte usando o Gravador WebEx.
Essa opção não estará disponível se o administrador do seu site tiver ligado a opção
Gravar automaticamente na sua conta. Neste caso, suas sessões de suporte serão gravadas
automaticamente.
Gravar automaticamente na sua conta. Neste caso, suas sessões de suporte serão gravadas
automaticamente.
Observação
Gravar sessão
Transfira o controle da sua sessão de suporte para outro representante de suporte que se tornará o
representante de suporte principal.
representante de suporte principal.
Transferir controle
Transfira sua sessão de suporte para uma fila ou agente WebACD e saia da sessão.
Essa opção estará disponível apenas se você for um agente
WebACD.
WebACD.
Observação
Transferir sessão
Terminar a sessão de suporte. Se você tiver transferido o controle para outro representante de suporte,
essa opção permitirá que você saia da sessão em vez de terminá-la.
essa opção permitirá que você saia da sessão em vez de terminá-la.
Terminar sessão
Configurar o Gerente de Suporte manualmente
Para conduzir uma sessão de suporte com um cliente, tanto você quanto o cliente devem ter o Remote Support
instalado em seus computadores.
instalado em seus computadores.
A não ser que as políticas de sistema e rede tenham restrições, o Support Center instala automaticamente o
Remote Support no seu computador a primeira vez que você inicia ou entra em uma sessão de suporte. A
instalação leva apenas alguns instantes, portanto você não se atrasará ao iniciar ou entrar em uma sessão.
Remote Support no seu computador a primeira vez que você inicia ou entra em uma sessão de suporte. A
instalação leva apenas alguns instantes, portanto você não se atrasará ao iniciar ou entrar em uma sessão.
Procedimento
Etapa 1 Vá até o site do Support Center.
Etapa 2 Na barra de navegação, expanda Suporte.
Etapa 3 Em Downloads, selecione Baixar o Gerente de Suporte para Windows.
Guia do usuário do Remote Support
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Novo no Remote Support?
Guia de sessão do painel CSR