Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

A caixa de diálogo ou painel é exibido.

Etapa 2 Selecione Cliente.

Etapa 3 Digite o endereço de e-mail do destinatário na caixa de texto.

Etapa 4 (Opcional) Certifique-se de que Enviar usando meu próprio programa de e-mail esteja marcado.

Quando selecionada, esta opção:

• Permite que o convite seja enviado pelo seu próprio programa de e-mail, e não seja enviado pelo Gerente

de Suporte diretamente.

• Ajuda a evitar que seu convite seja removido pelo filtro de spam do destinatário.

• Ajuda o destinatário a receber o convite mais rapidamente.

Etapa 5 Selecione OK.

Se você escolher enviar o convite usando seu próprio programa de e-mail, o convite será exibido e, uma nova
janela de mensagem. O cliente receberá um convite por e-mail com o link da sessão de suporte.

Convidar outro representante de suporte ao cliente para sua sessão de suporte

• Enviando uma mensagem de e-mail de convite

• Copiando o link de participação em uma mensagem instantânea

• Instruindo o representante de suporte a entrar do site.

Este tópico descreve como convidar outro representante por meio de e-mail.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel CSR, clique na guia Ferramentas, depois em Convidar.

• Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Convidar.

A caixa de diálogo ou painel é exibido.

Etapa 2 Em Convidar um, selecione Representante de suporte.

Etapa 3 Digite o endereço de e-mail do representante de suporte na caixa de texto

Etapa 4 (Opcional) Certifique-se de que Enviar usando meu próprio programa de e-mail esteja marcado.

Quando selecionada, esta opção:

• Permite que o convite seja enviado pelo seu próprio programa de e-mail, e não seja enviado pelo Support

Center diretamente.

• Ajuda a evitar que seu convite seja removido pelo filtro de spam do destinatário.