Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Você não pode transferir arquivos se você ou outro representante de suporte estiver exibindo ou controlando
um aplicativo do cliente. Para transferir arquivos de ou para seu computador, interrompa o compartilhamento
de aplicativos.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel CSR, clique na guia Ferramentas e clique em Transferir arquivo.

Na caixa de diálogo Escolher opção de transferência de arquivo que for exibida, selecione Transferência
de arquivos avançada.

• Na bandeja de ícones, clique em Transferência de arquivos, então escolha Transferência de arquivos

avançada.

• Na janela de várias sessões, clique em Transferência de arquivos, depois clique em Iniciar transferência

de arquivos avançada.

Uma mensagem será exibida, informando a você que o cliente recebeu sua solicitação para transferir arquivos.
O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

Etapa 2 Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.

Depois que o cliente conceder permissão a você, a janela Transferência de arquivos WebEx será exibida.
O diretório do arquivo do seu computador será exibido no painel à esquerda. O diretório do arquivo do
computador do cliente será exibido no painel à direita.

Etapa 3 Selecione a pasta de destino de cada painel da janela Transferência de arquivos - esta é a pasta na qual você

deseja transferir, excluir ou renomear arquivos.

Etapa 4 No outro painel, selecione os arquivos ou pasta que você deseja transferir.

• Para criar uma nova pasta, clique em Nova pasta.

• Para selecionar vários arquivos, mantenha a tecla Ctrl pressionada quando clicar nos arquivos.

• Para excluir ou renomear um arquivo, clique com o botão direito no arquivo.

Etapa 5 Para transferir os arquivos ou a pasta de um computador para outro, clique nas setas apropriadas.

Se você não estiver usando o compartilhamento de desktop, uma mensagem será exibida na tela do cliente,
solicitando permissão para você transferir, excluir ou renomear o arquivo. O cliente deve clicar em OK para
o prosseguimento da ação.

Você pode cancelar a transferência de arquivos se ela já estiver em andamento, clicando em Interromper
transferência.

Depois que o Gerenciador de Suporte transferir, excluir ou renomear um arquivo, a barra de status na janela
Transferência de arquivos WebEx exibirá uma mensagem para indicar que a ação está concluída.