Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel do CSR, clique na guia Desktop.

• Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

• Na janela de várias sessões, clique na guia Cliente, então clique na guia Compartilhamento.

Etapa 2 Clique em Solicitar co-navegação > Visualizar ou Controlar.

Uma mensagem será exibida, informando a você que o cliente recebeu sua solicitação. Sua solicitação será
exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente. O cliente deve conceder permissão a você clicando
em OK na caixa de mensagem.

Etapa 3 Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.

A janela click-to-connect onde o cliente convocou originalmente a sessão é selecionada automaticamente
como janela de compartilhamento.

Se a informação da janela original não estiver disponível, então é exibido ao seu cliente o diálogo de seleção
padrão do aplicativo. O cliente pode selecionar um aplicativo para compartilhar.

Quando estiver controlando o aplicativo ou desktop do cliente durante uma sessão de suporte, você pode abrir
um documento que esteja no computador do seu cliente e imprimi-lo em sua impressora padrão local no
ambiente em que você se encontra.

Etapa 1 No computador remoto, abra o documento para imprimir.

Etapa 2 Abra as opções de impressão para exibir a lista de impressoras e especificar suas opções de impressão.

Esta lista divulgará as impressoras disponíveis através do Remote Access (CSR's) no computador.

Etapa 3 Imprima o documento.

Quando estiver visualizando ou controlando o desktop ou aplicativo do cliente, você poderá especificar as
seguintes opções que determinam como um aplicativo ou desktop compartilhado é exibido na sua tela: