Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

编辑队列

过程

步骤 1 在导航栏上选择配置 > WebACD > 队列。

步骤 2 在队列名称列中选择要改的队列的链接。

步骤 3 在配置标签页上进行更改，然后选择保存。

步骤 4 选择用户标签页。

步骤 5 在用户标签页上进行更改，然后选择保存。

步骤 6 选择登记表标签页。

步骤 7 在登记表标签页上进行更改，然后选择保存。

步骤 8 选择入口链接标签页。

步骤 9 在入口链接标签页上进行更改，然后选择保存。

步骤 10 选择规则标签页。

步骤 11 在规则标签页上进行更改，然后选择保存。

在登记表中添加新的字段

您可定制登记表以获取所需的信息。您可以让客户提供有关产品或服务问题的详细信息。随后将留
言路由给最适合接收呼叫的人。

过程

步骤 1 在导航栏上选择配置 > WebACD > 队列。

步骤 2 在队列名称列中选择要更改登记表的队列。

步骤 3 选择登记表标签页。

步骤 4 要添加新字段，选择新增。

步骤 5 选择字段类型和其他设置，然后选择保存。

   WebEx 站点管理用户指南

管理 WebACD

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