Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Du kan angive antallet af sekunder, der går, før WebACD beder en agent om at indstille

deres status til "Ikke tilgængelig."

• 30 sekunder er standard længde for ventetid. Du kan indtaste en længere eller kortere

tidsperiode (fra 30 til 120 sekunder).

Tilføj og fjern brugere fra listen over agenter, der er tildelt til denne kø.

For at finde en bestemt bruger skal du skrive e-mailen eller navnet (eller en del af navnet) i feltet. Resultaterne
vises i feltet Søgeresultater.

Du kan også søge via e-mailadressen.

Søg

For at få vist navnene på alle brugere skal du vælge Vis alle.

Vis alle

I feltet Søgeresultater skal du vælge et navn og vælge Tildel for at tilføje denne bruger til listen over brugere
tildelt til denne kø.

Brug Ctrl + select til at vælge flere navne samtidig.

Tildel

I boksen Tildelt til kø skal du vælge et navn og vælge Fjern for at fjerne denne bruger fra listen over agenter,
der er tildelt til denne kø.

Brug Ctrl + select til at vælge flere navne samtidig.

Fjern

Hvis du vil markere alle brugere, kan du spare tid ved at markere afkrydsningsfeltet Vælg alle.

Vælg alle

Hvis du automatisk vil tildele alle brugere til denne kø, skal du vælge afkrydsningsfeltet Tildel automatisk
alle brugere til denne kø.

Indstil en anden
valgmulighed

De felter, du vælger eller tilføjer i fanen Indtastningsskema, vises i de skemaer, kunderne indsender, når de
beder om assistance. WebACD leverer disse felter under fanen Indtastningsskema:

• Fornavn

• Efternavn

• E-mailadresse

• Telefonnummer