Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Du kan ange hur många minuter som ska förflyta innan e-postmeddelandet skickas till listan av

agenter som du har valt.

• 5 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Du kan ange en längre eller kortare tidsperiod

(från 1 till 99 minuter). Tidslängden du ställer in används också som intervall för timeout.

Väntetröskelvärde

Skicka e-post till: Ange e-postadresserna till de personer du vill informera när en kund har skickat in ett
e-postformulär. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Meddelandealternativ

Ange e-postadresser till de som du vill ska ha en påminnelse via e-post. Klicka på knappen Lista över
användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Vidarebefordran av
formulär

• Du kan ange ett maximalt antal kunder som kan vänta i kön innan kön stängs ner.

• 200 är det förinställda antalet väntande kunder. Du kan ange ett större eller mindre antal (från 50 till

999)

Du kan ändra användarens status som ”ej tillgänglig” om inget svar erhålles inom den angivna tiden.

Du kan också välja köer för WebACD på sidan Lägg till användare, under WebACD-inställningar.

På den vänstra navigeringsraden, välj Användare > Redigera användare.

Rulla ner till WebACD-inställningar och markera kryssrutorna som anger om användaren är agent eller chef,
eller både och.

Välj Välj köer och markera kryssrutan för alla köer som du vill tilldela. Alternativt kan du tilldela alla köer,
markera kryssrutan Tilldela automatiskt alla Meeting Center-köer .

För att tilldela remote support-köer, välj Välj köer och markera sedan kryssrutorna för alla köer som du vill
tilldela. Alternativt kan du tilldela alla köer, markera kryssrutan Tilldela automatiskt alla Remote
Support-köer .

För att tilldela agenter till chefer, välj Välj agenter och markera sedan kryssrutorna för alla agenter som du
vill tilldela. Alternativt kan du markera en eller båda av följande kryssrutor:

• Tilldela automatiskt alla Meeting Center-agenter.

• Tilldela automatiskt alla Remote Support-agenter.