Cisco Cisco Expressway

Provisioning failures can occur when the IM and Presence Service realm has changed and the realm data on 
the Expressway-C has not been updated.

For example, this could happen if the address of an IM and Presence Service node has changed, or if a new 
peer has been added to an IM and Presence Service cluster.

The diagnostic log may contain an INFO message like "Failed to query auth component for 
SASL mechanisms

" because the Expressway-C cannot find the realm. 

Go to 

 and click Refresh 

servers and then save the updated configuration. If the provisioning failures persist, verify the IM and 
Presence Service nodes configuration and refresh again.

The Jabber client may be unable to sign in ("Cannot communicate with the server” error messages) due to 
XMPP bind failures.

This will be indicated by resource bind errors in the Jabber client logs, for example:

 

XmppSDK.dll #0, 201, Recv:<iq id='uid:527a7fe7:00000cfe:00000000' type='error'><bind 

xmlns='urn:ietf:params:xml:ns:xmpp-bind'/><error code='409' type='cancel'><conflict 

xmlns='urn:ietf:params:xml:ns:xmpp-stanzas'/></error></iq>

 

XmppSDK.dll #0, CXmppClient::onResourceBindError

 

XmppSDK.dll #0, 39, CTriClient::HandleDisconnect, reason:16

This typically occurs if the IM and Presence Intercluster Sync Agent is not working correctly. See 

 for more information.

Ensure that the Cisco Unity Connection (CUC) hostname is included on the HTTP server allow list on the 
Expressway-C.

Services may fail ("403 Forbidden" responses) if the Expressway-C and Expressway-E are not synchronized 
to a reliable NTP server. Ensure that all Expressway systems are synchronized to a reliable NTP service.

This can be caused by the automated intrusion protection feature on the Expressway-E if it detects repeated 
invalid attempts (404 errors) from a client IP address to access resources through the HTTP proxy.

To prevent the client address from being blocked, ensure that the HTTP proxy resource access failure 
category (

) is disabled.

Unified Communications Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide (X8.5.1)     

Page 47 of 50

Appendix 1: Troubleshooting