Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Installation Guide

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March 18, 2004

Before You Install Cisco Desktop Product Suite

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Elements of the Product Suite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Agent Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Supervisor Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Call/Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

System Configurations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Recommended Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Alternate Configuration A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

Alternate Configuration B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8

Sharing Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-10

System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13

Desktop Monitoring Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-14

Recording and Statistics Server Requirements . . . . . . . . . . . . .1-14

Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15

Required Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15

Required Microsoft SQL Server Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15

Required SQL Account for Database Synchronization . . . . . . .1-15

Required Tomcat Webserver and JRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15

Setting Up Agents in ICM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-16

Voice-Over IP Monitor Server Installation Notes . . . . . . . . . . . . . . .1-17

General Installation Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-18

Specific Configuration Examples. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-19

Upgrading From a Previous Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-22

Saving Data From a Previous Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-23

Backing Up Your Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-23

Preinstallation Considerations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-24

Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-24

File Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-24

Windows NT Workstation, Windows 2000,

and Windows XP Professional Edition Platforms . . . . . . . . . .1-24