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Cisco
Cisco Agent Desktop 8.0
Guide De Montage
Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guide De Montage
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TOC-i
March 18, 2004
1
Before You Install Cisco Desktop Product Suite
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Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
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Elements of the Product Suite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Agent Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Supervisor Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Call/Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
■
System Configurations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Recommended Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Alternate Configuration A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Alternate Configuration B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
■
Sharing Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-10
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System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
Desktop Monitoring Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-14
Recording and Statistics Server Requirements . . . . . . . . . . . . .1-14
■
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
Required Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
Required Microsoft SQL Server Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
Required SQL Account for Database Synchronization . . . . . . .1-15
Required Tomcat Webserver and JRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
Setting Up Agents in ICM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-16
■
Voice-Over IP Monitor Server Installation Notes . . . . . . . . . . . . . . .1-17
General Installation Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-18
Specific Configuration Examples. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-19
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Upgrading From a Previous Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-22
■
Saving Data From a Previous Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-23
Backing Up Your Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-23
■
Preinstallation Considerations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-24
Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-24
File Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-24
Windows NT Workstation, Windows 2000,
and Windows XP Professional Edition Platforms . . . . . . . . . .1-24
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