Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

O Remote Support fornece instruções que um representante de suporte pode seguir para ajudar um cliente a
entrar em uma sessão de suporte e usar as opções de suporte. CSRs podem acessar essas instruções clicando
no link Instruções no Painel CSR.

Você pode preparar seu texto simples ou instruções formatadas em HTML em outro aplicativo, em seguida,
copiar e colá-los no campo nesta página.

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.

Etapa 3 Na seção Instruções, selecione Instruções personalizadas.

Etapa 4 Selecione uma das seguintes opções:

• Texto simples: as instruções não são formatadas. Você pode inserir até 2000 caracteres.

• HTML: você pode formatar as instruções para adicionar listas numeradas e com marcadores, alinhar o

texto, adicionar linhas horizontais, fundos e qualquer formatação possível com codificação HTML. Você
pode inserir até 4000 caracteres.

• As instruções padrão incluem a variável %SessionID%, que o Remote Support automaticamente substitui

pelo número da sessão de suporte. Se você remover essa variável da mensagem, os usuários deverão
inserir a ID da sessão antes que eles possam entrar em uma sessão. Portanto, recomendamos que você
inclua essa variável nas suas instruções personalizadas.

Etapa 5 Insira suas instruções na caixa.

Etapa 6 Selecione Salvar.