Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

a) Selecione uma palavra ou frase da primeira lista suspensa. A lista inclui todos os nomes dos campos

exibidos no formulário de entrada (por exemplo, primeiro nome, sobrenome, número de telefone e todos
os campos que você criou).

b) Selecione uma condição da segunda lista suspensa (por exemplo, contém, menos que ou maior que).
c) Insira o texto na terceira lista suspensa para concluir essa declaração "SE".
d) Selecione das listas e insira o texto aqui.

Etapa 6 (Opcional) Clique no botão Mais para adicionar mais declarações "SE".

Etapa 7 Configure a declaração "ENTÃO atribuir a".

• Para atribuir a um agente específico, digite o endereço de e-mail ou use a lista de endereços para encontrar

o endereço.

• Para atribuir a todos os agentes da fila, selecione Fila da lista suspensa.

Etapa 8 (Opcional) Configure uma declaração "OUTRO, SE" selecionando o botão Adicionar condição OUTRO,

SE.

Etapa 9 Selecione as condições e outros elementos, como você fez com as declarações "SE".

Etapa 10 Após você ter configurado todas as declarações e condições, clique em Salvar.

O WebACD fornece a declaração final "OUTRO", que se aplica a todos os agentes atribuídos à fila.

As regras de alocação distribuem automaticamente as solicitações dos clientes em filas especificadas. As filas
especificadas para a recepção dessas solicitações são chamadas “subfilas.”

Você pode usar os campos na guia Regras para direcionar solicitações de clientes para subfilas particulares.

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, selecione o link para a fila que você deseja usar regras de alocação.

Etapa 3 Selecione a guia Regras.

Etapa 4 Clique em Criar nova regra de alocação ou clique em Editar para editar a regra de alocação existente.

Etapa 5 (Opcional) Selecione a caixa de seleção em Preferência de realocação se você desejar solicitar que uma

subfila seja realocada a outra subfila se a subfila original estiver indisponível.

Etapa 6 (Opcional) Insira um número em minutos que uma solicitação pode esperar em uma subfila, antes de ser

realocada para outra subfila.

Etapa 7 Especifique a alocação de solicitações a filas disponíveis.

• Você pode alocar todas (100%) as solicitações a uma fila ou alocar todas as solicitações através de um

número de filas, por exemplo, 30% para uma fila, 30% para uma segunda fila e 40% para uma terceira
fila.

• A alocação Total deve somar 100%.