Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Ao selecionar essa caixa de seleção, habilitamos que a solicitações sejam mudadas para outras
subfilas especificadas na regra de alocação, se a subfila atual estiver indisponível.

Caixa de seleção

Digitar um tempo de espera possibilita que uma solicitação seja realocada a outra subfila se o
tempo de espera para responder à solicitação exceder o intervalo de tempo especificado.

Tempo de espera

Fornece uma lista de filas disponíveis para receber solicitações

Nome da fila

Insira uma porcentagem (até 100%) das solicitações que podem ser alocadas para a fila nomeada.
Você pode alocar 100% a uma fila ou dividir a alocação em duas ou mais filas.

Alocação (%)

Uma regra de alocação deve totalizar não mais ou menos do que 100%

Total

Selecione qual fila para encaminhar os clientes

Selecione o número de agentes na fila

Lista a descrição da fila

Lista a fila do Remote Support

Clique para selecionar a fila que você escolheu

O acionador de roteamento deve ser fornecido para seu site WebEx a fim de permitir o roteamento de variáveis
de terceiros.

Marque para permitir o uso de roteamento de variáveis de terceiros ao invés do roteamento
WebACD.

Habilitar roteamento de terceiros

Clique neste link para abrir uma janela que mostra a lista de variáveis e as descrições para o
formulário de entrada.

Exibir todas as variáveis

Lista a URL para executar o acionador de roteamento.

URL de roteamento