Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, selecione a fila para a qual você deseja alterar o Formulário de Entrada.

Etapa 3 Clique na guia Formulário de Entrada.

Etapa 4 Para adicionar um novo campo, selecione Adicionar novo.

Etapa 5 Especifique o tipo de campo e outras configurações e, em seguida, selecione Salvar.

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, clique no link para a fila que você deseja atualizar.

Etapa 3 Clique na guia Formulário de Entrada.

Etapa 4 Clique em Alterar pedido.

Etapa 5 Na página Alterar ordem, selecione um campo que você deseja mover.

Etapa 6 Use as setas para mover o campo para cima ou para baixo.

Etapa 7 Selecione Salvar.

Cada agente tem uma fila pessoal. Um agente pode dar a um cliente a URL para esta fila pessoal como um
meio de acompanhamento de questões não resolvidas. A fila pessoal tem as seguintes funcionalidades:

• Todas as filas pessoais compartilham o mesmo formulário de entrada

• Alterações a este formulário de entrada afetam todos os agentes

• Tal como acontece com outros formulários de entrada, você pode adicionar e remover campos no

formulário de entrada da fila pessoal

• Nem o administrador nem o agente podem excluir a fila pessoal. Ela sempre aparece na lista de filas

• A Caixa de Entrada WebACD cria dinamicamente uma URL exclusiva para a fila pessoal de cada agente