Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

참고

• 보다 효율적으로 공유할 수 있도록 도움을 받을 수 있는 추가 정보는

로그램 공유 추가 정보, 42 페이지

를 참조하십시오.

• 기본적으로 고객의 데스크탑은 귀하의 컴퓨터에 전체 화면 보기로 나타납니다.

• 고객은 언제든지 데스크탑에서 마우스를 선택하여 데스크탑의 제어 권한을 다시 가져올 수

있습니다. 또한 공유 데스크탑이 나타나는 창에서 마우스를 선택하여 제어 권한을 다시 가
져올 수도 있습니다.

• 고객은 사용자가 전체 보기 권한을 요청할 때마다 사용자에게 권한을 부여할 필요 없이 지

원 세션 중 전체 보기 권한을 허용할 수 있습니다. 자세한 내용은

얻기, 14 페이지

를 참조하십시오.

고객의 데스크탑 보기

제어하지 않고 고객의 데스크탑을 볼 수 있습니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

• 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

• 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

단계 2 보기 요청을 선택합니다.

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자
에서 확인을 클릭하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

단계 3 확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.

고객이 귀하에게 권한을 부여하면 고객의 데스크탑이 귀하의 화면의 공유 창에 나타납니다. 고객의
화면에 데스크탑 보기 창이 나타나며 고객이 자신의 데스크탑을 공유하고 있음을 가리킵니다.

고객의 데스크탑을 볼 때 고객의 컴퓨터에서 파일을 보내거나 받을 수 있습니다. 자세한 내
용은

를 참조하십시오.

참고

고객의 데스크탑 제어

고객의 전체 데스크탑을 원격으로 제어할 수 있습니다.

   Remote Support 사용자 안내서

데스크탑 및 응용프로그램 공유

고객의 데스크탑 보기