Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

고객에게 데스크탑 제어권 제공

지원 세션 중 고객에게 사용자 데스크탑의 제어 권한을 제공할 수 있습니다. 이미 고객에게 사용자의
데스크탑을 표시하고 있는 경우 현재 데스크탑 공유 세션을 중지하지 않고 고객에게 데스크탑 제어
를 허가할 수 있습니다.

귀하의 데스크탑에 대한 원격 제어 권한을 가진 고객은 비밀번호로 보호되지 않은 컴퓨터의 프로
그램을 실행하고 파일에 액세스할 수 있습니다.

주의

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

• 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

• 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

단계 2 제어 요청을 선택합니다.

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자
에서 확인을 클릭하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

단계 3 확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.

귀하의 데스크탑이 고객 화면의 공유 창에 나타납니다. 컴퓨터에 데스크탑 보기 창이 나타나고 귀하
의 데스크탑을 공유하고 있음을 가리킵니다.

단계 4 고객에게 공유 창에 마우스를 클릭하도록 안내합니다.

단계 5 귀하의 데스크탑에 대한 제어 권한을 일시적으로 다시 가져오려면 데스크탑에서 아무 데나 마우스

를 클릭합니다.

데스크탑 공유 중지

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• 아이콘 트레이에서 세션 버튼을 선택합니다.

• 열려 있는 창의 제목 표시줄에서 공유 버튼을 선택합니다.

   Remote Support 사용자 안내서

데스크탑 및 응용프로그램 공유

고객에게 데스크탑 제어권 제공