Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Adım 1 Support Center web sitenizde oturum açın.

Adım 2 Destek oturumunuzu başlatmak için Başlat'ı seçin.

Kullanıcı ve site ayarlarınıza bağlı olarak, Destek Yöneticisi tek veya çoklu oturum modunda bir oturum
başlatır.

Adım 3 Remote Support oturumu için bir davet aldıysanız, müşterinizin e-posta adresini girip gönderin.

Adım 4 E-posta daveti almadıysanız, müşterinizi aşağıdaki şekilde destek oturumuna davet edin:

• CSR panonuz varsa, Araçlar sekmesini ve ardından Davet et'i seçin. Davet et panelinde bir seçenek

belirleyin.

• Çoklu oturum penceresindeyseniz veya simge tepsisini kullanabiliyorsanız, Davet et'i seçin. Davet et

panelinde bir seçenek belirleyin.

Müşteri, Support Center web sitenize erişerek ve ardından navigasyon çubuğunda Katıl'ı
seçerek de bir destek oturumuna katılabilir.

İpucu

Müşteri oturuma katıldıktan sonra, müşterinin web tarayıcısında Remote Support sayfası açılır.

Adım 5 (İsteğe bağlı) Davet et paneline tekrar erişerek oturumunuza başka bir müşteri destek temsilcisini davet edin.

Fare hareketleri ve açıklamalar da dahil olmak üzere, bilgisayarınızdaki tüm ekran etkinliklerinin video kaydını
oluşturmak için WebEx Kaydedici'yi kullanın. Kaydınızda senkronize edilmiş ses de yakalayabilirsiniz.

WebEx Kaydedici, şu sürümlerde kullanılabilir:

• Yerel toplantı kaydedici: Bu kaydedici, destek oturumunda ekran etkinliğini ve sesi yakalar ve ardından

kayıtlı verileri bilgisayarınızdaki bir kayıt dosyasına kaydeder. Bu kaydedici hakkında bilgi için bkz.
WebEx Kaydedici ve Oynatıcı Kullanıcı Kılavuzu'na bakın.

• Ağ tabanlı toplantı kaydedici: Bu kaydedici, bilgisayarınızda işlemci kaynaklarını ve sabit disk alanını

kaydeden WebEx kayıt sunucusundaki ekran etkinliğini ve sesi yakalar. Bu kaydedici hakkında bilgi
için bkz. Gelişmiş Kayıt Formatı (.arf) için WebEx Oynatıcı Kullanıcı Kılavuzu.

Adım 1 Şunlardan birini yapın:

• CSR panosunda, Oturum sekmesini ve ardından Kaydet'i seçin.

• Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Kaydet'i seçin.

Site yöneticiniz tarafından varsayılan kaydedici belirtilmişse, kaydedici paneli açılır ve kayıt otomatik olarak
başlar.

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu