Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
• Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.
Adım 2 Kontrolü Paylaş'ı seçin.
Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. İsteğiniz, müşterinin ekranındaki mesaj kutusunda
görünür. Müşteri, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.
görünür. Müşteri, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.
Adım 3 Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.
• Müşteriye zaten bir uygulama gösteriyorsanız, müşteri uygulamanın kontrolünü almak için paylaşım
penceresini tıklatabilir. 4. adıma geçin.
• Müşteriye bir uygulama göstermiyorsanız, Uygulama Kontrolü iletişim kutusu açılarak bilgisayarınızda
çalışmakta olan uygulamaların listesini gösterir.
Adım 4 Uygulama Kontrolü iletişim kutusu açılırsa, şunlardan birini yapın:
• Paylaşmak istediğiniz uygulama şu anda çalışıyorsa, listede seçin ve ardından Paylaş'ı seçin.
• Paylaşmak istediğiniz uygulama o anda çalışmıyorsa, Yeni Uygulama öğesini seçin. Yeni Uygulama
iletişim kutusu görünerek bilgisayarınızda gösterilen tüm uygulamaların listesini gösterir. Uygulamayı
ve ardından Paylaş öğesini seçin.
ve ardından Paylaş öğesini seçin.
Adım 5 Uygulamanızın kontrolünü geri almak için uygulamada farenizi tıklatın.
Tıklatma Oturumundan Ortak Tarama Başlatma
Bağlanmak için tıklat bağlantısından çağrılan bir oturumu kabul etmeden önce, Ortak tarama oturuma
katılmanızı ve tarayıcı veya MS Outlook penceresi gibi müşterinin oturumu başlattığı pencereyi otomatik
olarak paylaşmaya başlamanızı sağlar. Müşterinin penceresini görüntüleyebilir veya kontrol edebilirsiniz.
katılmanızı ve tarayıcı veya MS Outlook penceresi gibi müşterinin oturumu başlattığı pencereyi otomatik
olarak paylaşmaya başlamanızı sağlar. Müşterinin penceresini görüntüleyebilir veya kontrol edebilirsiniz.
Oturum sırasında ortak taramayı sonlandırır ve yeniden ortak tarama yapmanız gerekirse, gerektiğinde ortak
taramayı başlatabilirsiniz.
taramayı başlatabilirsiniz.
Ortak tarama WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize bakın
Ortak tarama başlamadan önce, müşteriden izin vermesi istenir; müşteri izni vermelidir.
Yordam
Adım 1 Şunlardan birini yapın:
• CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.
• Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.
• Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.
Adım 2 Ortak Tarama İste > Görüntüleme veya Kontrol'ü seçin.
Remote Support Kullanıcı Kılavuzu
39
Masaüstlerini ve Uygulamaları Paylaşma
Tıklatma Oturumundan Ortak Tarama Başlatma