Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

I CSR konsolmenuen vælger du Kundecomputer > Brugerdefineret scriptbibliotek.
Dialogboksen Bibliotek for brugerdefinerede scripts fremkommer med en liste over tilgængelige scripts på
din side.

Anvend Flyt op- eller Flyt ned-tasterne for at sortere scripts.

Vælg Kør scripts.
Scripts afvikles i midlertidige mapper. Intet forbliver på kundens computer, når scriptafviklingen er fuldført.

Kunden bedes om at give tilladelse. Efter godkendelsen er modtaget, afvikles scripterne på kundens computer.

Logfilen for scriptet vises i chatvinduet sammen med de eventuelle fejl, der måtte være opstået. Loggen er
også tilgængelig i rapporten Sessionsdetaljer.

Hvis du ser information om en kundes computer, kan du enten gemme informationen i en tekstfil (.txt) eller
udskrive den på en printer tilsluttet din computer.

Support Manager viser informationskategorierne for en kundes computer i separate paneler. Den gemte fil
eller udskriften inkluderer imidlertid systeminformation for alle kategorier. Du skal gemme eller udskrive
hver informationskategori individuelt.

Vis information om kundens computer. For vejledning se

Vis kunders systemoplysninger, på side 21

.

Gør ét af følgende i vinduet med systeminformation:

• Vælg Gem for at gemme informationen i en fil.

• Vælg Udskriv for at udskrive informationen.

Under en supportsession kan du logge på en kundes computer som en anden bruger. Vil du for eksempel gerne
logge på computeren med en administratorkonto, så kan du udføre flere aktiviteter på computeren. Hvis
kundens computer er knyttet til et internt netværk, skal du logge på med en konto fra det netværk.

Når du logger på som en anden bruger, logges kunden midlertidigt ud af computeren. For Windows 7- og
Vista-brugere lukkes alle applikationer, der var kørende på kundens computer.