Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Inviter en kunde til at deltage i en session via telefon, e-mail eller chat, eller inviter en anden
supportmedarbejder til at deltage i en session via e-mail.

Åben chatpanelet for at sende en øjeblikkelig chatmeddelelse til en kunde eller en anden
supportmedarbejder.

Åben videopanelet for at sende livevideo til alle deltagere i din supportsession. Du skal have et understøttet
videokamera tilsluttet til din computer.

Vælg en valgmulighed for at overføre filer til eller fra en kundes computer.

• Filoverførsel-Simpel: Giver dig mulighed for at publicere en eller flere filer i et vindue, hvorfra

en kunde kan downloade filerne til deres computer.

• Filoverførsel-Avanceret: Giver dig mulighed for at søge i biblioteksstrukturen på kundens computer

og overføre filer til eller fra den computer.

Brug Voice over IP (VoIP): En internetbaseret telefonservice, hvor du kan tale med en kunde eller en
anden medarbejder, der deltager i en supportsession.

Medens du supporterer en kunde, skal du tage noter om sessionen. Noterne gemmes og bliver en del af
sessionsoplysningsrapporten.

Send en forespørgsel til en kunde for at se hele deres desktop. Så snart kunden godkender din
forespørgsel, åbnes et delingsvindue, hvor du kan se kundens desktop og enhver handling, som kunden
foretager på desktoppen.

Send en forespørgsel til en kunde for at kontrollere hele deres desktop. Så snart kunden godkender
din forespørgsel, åbnes et delingsvindue, hvor du eksternt kan kontrollere kundens desktop.

Send en forespørgsel til en kunde for at åbne en visning af din desktop på deres computer. Så snart
kunden godkender din forespørgsel, åbnes et delingsvindue på kundens computer, der viser din desktop.
Kunden kan se enhver handling, du foretager dig på din desktop.

Send en forespørgsel til en kunde for at åbne en visning af din desktop på deres computer, og lad
kunden kontrollere din desktop. Så snart kunden godkender din forespørgsel, åbnes et delingsvindue
på kundens computer, der viser din desktop. Kunden har fuld kontrol over din desktop.