Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Pour les sessions Remote Support avec uniquement deux participants (organisateur et invité), vous pouvez
activer le paramètre qui saisit le nom spécifique du participant qui reçoit un message instantané :

• Le label passera de « Tous les participants » sur le nom spécifique de l'organisateur ou de l'invité.

• Les messages instantanés envoyés seront précédés par « …[nom_participant] » au lieu de «… à tous

les participants. »

Étape 1 Sélectionnez Configuration > Support Center > Options.

Étape 2 Sous Préférences du CSR, cliquez sur le lien Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Étape 3 Cochez Autoriser le basculement du chat contextuel pour remplacer « Tous les participants » par le nom

actuel du participant recevant le message instantané.

Étape 4 Sélectionnez Enregistrer.

Si un agent d'assistance est inactif pendant une période de temps spécifiée au cours d'une session, Remote
Support peut mettre fin à la session automatiquement. Avant de terminer la session, Remote Support peut
alerter le CSR lui indiquant que la session va se terminer automatiquement à moins que le CSR demande à
ce que la session se poursuive.

Étape 1 Sélectionnez Configuration > Support Center > Options.

Étape 2 Dans la section Préférences CSR, cliquez sur Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Étape 3 Dans la section Fonctionnalités, sélectionnez Alerter l'agent si la session d'assistance est inactive depuis

plus de, puis entrez le nombre de minutes d'attente avant de terminer la session.

Étape 4 Pour que la session se termine si le CSR ne répond pas, sélectionnez Mettre fin à la session automatiquement

si l'agent ne répond pas à l'alerte après puis saisissez le nombre de minutes d'attente.

Étape 5 Sélectionnez Enregistrer.

Remote Support fournit des instructions qu'un agent d'assistance peut suivre pour aider un client à rejoindre
une session d'assistance et pour utiliser les options d'assistance. Les CSR peuvent accéder à ces instructions
en cliquant sur le lien Instructions sur le tableau de bord du CSR.

Vous pouvez préparer vos instructions formatées en plein texte ou HTML dans une autre application, puis
les copier et les coller dans la zone de saisie de cette page.