Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

WebACD richiede al cliente di fornire nome, cognome e indirizzo e-mail. È possibile che questi (e altri)
dettagli relativi a un cliente siano già archiviati in un profilo. Se è possibile fornire queste informazioni sul
cliente nell'HTML inviato al server, non è necessario visualizzare questi campi e richiedere al cliente di
compilarli. Fornire i parametri corretti a WebACD.

I nomi dei campi possono essere utilizzati anche successivamente, qualora siano state impostate delle regole
per le richieste di instradamento. Le regole consentono di instradare le richieste ad agenti specifici basandosi
sulle informazioni fornite dal cliente nel modulo. Successivamente, creare dei rapporti per monitorare i
problemi segnalati dai clienti e le risposte fornite dai membri della propria organizzazione di supporto.

Esempio: il proprio gruppo di supporto assiste i clienti di Bay City Software. Vengono gestite le chiamate
generiche relative alla procedura di accesso, a problemi con gli account, ecc. Il gruppo si occupa anche delle
domande sui tre servizi della versione per le imprese della suite di software:

• Risorse umane

• Finanza

• Ricerca

È possibile aggiungere al modulo di accesso dei campi che aiutino il cliente a restringere l'ambito del problema.
È possibile decidere se queste opzioni verranno visualizzate da WebACD:

• in una casella di testo

• sotto forma di caselle di controllo

• sotto forma di pulsanti di opzione

• in un elenco a discesa

Pianificare queste operazioni e selezionare i campi con cura.

Selezionare lo stile del pulsante utilizzato per il collegamento al supporto dalla propria pagina Web quando
la coda è aperta.

Seleziona il pulsante
da mostrare
all'apertura della
coda

Selezionare lo stile del pulsante utilizzato per il collegamento al supporto dalla propria pagina Web quando
la coda è chiusa.

Seleziona il pulsante
da mostrare alla
chiusura della coda

Copiare e incollare il codice nel proprio sito Web. Il codice include le immagini selezionate per i pulsanti. Se
si preferisce utilizzare un pulsante con il logo o il marchio della propria società, rimuovere dal codice HTML
il riferimento al file immagine e sostituirlo con il nome della propria immagine.

Codice HTML