Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

a) Selezionare una parola o una frase dal primo elenco a discesa. L'elenco include i nomi di tutti i campi

visualizzati nel modulo di accesso (come nome, cognome, numero di telefono e tutti i campi creati).

b) Selezionare una condizione dal secondo elenco a discesa (ad esempio contiene, meno di o maggiore di).
c) Inserire il testo nel terzo elenco a discesa per completare questa istruzione "IF".
d) Effettuare una selezione dagli elenchi e inserire il testo qui.

Passaggio 6 (Opzionale) Selezionare il pulsante Più per aggiungere altre istruzioni "IF".

Passaggio 7 Impostazione di un'istruzione "THEN assign to".

• Per effettuare l'assegnazione a un agente specifico, digitarne l'indirizzo e-mail oppure individuarlo nella

rubrica.

• Per effettuare l'assegnazione a tutti gli agenti della coda, selezionare Coda dall'elenco a discesa.

Passaggio 8 (Opzionale) Impostare un'istruzione "ELSE IF" selezionando il pulsante Aggiungi condizione ELSE IF.

Passaggio 9 Selezionare le condizioni e gli altri elementi come per le istruzioni "IF".

Passaggio 10 Dopo aver impostato tutte le istruzioni e le condizioni, selezionare Salva.

WebACD fornisce l'istruzione finale "Else" che si applica a tutti gli agenti assegnati alla coda.

Le regole di allocazione distribuiscono automaticamente le richieste dei clienti nelle code specificate. Le code
specificate per la ricezione di tali richieste sono denominate “code secondarie.”

È possibile utilizzare i campi della scheda Regole per inoltrare le richieste dei clienti a particolari code
secondarie.

Passaggio 1 Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Code.

Passaggio 2 Nella colonna Nome della coda, selezionare il collegamento per la coda per la quale si desidera creare le

regole di allocazione.

Passaggio 3 Selezionare la scheda Regole.

Passaggio 4 Selezionare Crea nuova regola di allocazione o Modifica per modificare una regola di allocazione esistente.

Passaggio 5 (Opzionale) Se si desidera che le richieste inviate a una coda secondaria vengano riallocate in un'altra nel caso

in cui quella originaria non fosse disponibile, selezionare la casella di controllo in Preferenze di riallocazione.

Passaggio 6 (Opzionale) Inserire il numero in minuti di attesa massima di una richiesta in una coda secondaria prima che

venga riallocata a un'altra coda secondaria.

Passaggio 7 Specificare l'allocazione delle richieste alle code disponibili.

• È possibile allocare tutte le richieste (100%) a una o più code, ad esempio il 30% a una coda, un altro

30% a un'altra e il 40% a una terza.

• L'allocazione Totale deve essere al massimo 100%.