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Selezionare questa opzione per modificare la visualizzazione della scheda Regole e impostare le
regole di allocazione.

Selezionare la parola o la frase dai nomi dei campi visualizzati nel modulo di accesso (come nome,
cognome, numero di telefono e tutti i campi creati).

elenco a discesa (parola o frase)

Selezionare una condizione (per esempio contiene, minore di o maggiore di)

elenco a discesa (condizione)

Immettere il testo per completare l'istruzione "IF"

campo di testo

Selezionare il pulsante Aggiungi per aggiungere altre istruzioni "IF". Viene eseguita la prima
condizione che si verifica.

icona più

Selezionare il pulsante Elimina per rimuovere un'istruzione "IF".

icona meno

Per effettuare l'assegnazione a un agente specifico, digitarne l'indirizzo e-mail oppure individuarlo
nella rubrica selezionando il relativo pulsante

CSR selezionato nell'elenco a
discesa

Per effettuare l'assegnazione a tutti gli agenti della coda, selezionare Coda dall'elenco a discesa

Coda selezionata nell'elenco a
discesa

• Per CSR, selezionare il pulsante Rubrica per aprire la pagina Seleziona utenti.

• Per le code, selezionare il pulsante Rubrica per aprire la pagina Seleziona code.

Pulsante Rubrica

Impostare un'istruzione "ELSE IF" selezionando il pulsante Aggiungi condizione ELSE IF.

Selezionare le condizioni e gli altri elementi come per le istruzioni "IF"

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regole di instradamento.