Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
C A P I T O L O
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Configurazione delle opzioni di Remote Support
per il sito
per il sito
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Configurazione della Libreria frasi chat per Remote Support
Questa procedura è solo per i siti Remote Support.
È possibile creare e salvare messaggi e domande più frequenti per consentire agli agenti Remote Support di
utilizzarli durante le sessioni di chat dei clienti. È possibile creare gruppi di frasi che è possibile associare a
code o agenti specifici.
utilizzarli durante le sessioni di chat dei clienti. È possibile creare gruppi di frasi che è possibile associare a
code o agenti specifici.
Procedura
Passaggio 1 Selezionare Configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni.
Passaggio 2 Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Libreria frasi chat.
Passaggio 3 Creare frasi e gruppi utilizzati frequentemente.
Passaggio 4 Associare di gruppi di frasi ad agenti e code.
Creazione di frasi e gruppi utilizzati frequentemente
È possibile creare un gruppo di frasi usate più frequentemente che un agente può utilizzare durante la sessione
di Remote Support. È possibile utilizzare nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.
di Remote Support. È possibile utilizzare nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.
Guida utente per l'amministrazione del sito Cisco WebEx (WBS31)
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