Evet. Logo ekleyebilir ve müşteri konsolundan renk seçebilirsiniz. Ayrıntılar için, Support Center sitenizin
Destek sayfasında bulunan WebEx Site Yöneticisi kılavuzunun markalama bölümüne bakın.

WebACD, Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) uyumluluğunu temin eder mi?

Müşterilere hızlı bir şekilde hizmet sunulmasını temin etmek için, WebACD şunu sağlar:

• Müşteri isteklerinin belli bir süre dahilinde ele alınmasını sağlamak için, yönlendirme ve dağıtım

kurallarını talep etme (En Çok Boşta Olan, Sıralı, vb.).

• Yanıtlanmayan istekleri bir yöneticiye otomatik olarak iletmek için ayarlayabileceğiniz bir eşik.

SLA ihlal edildiğinde bana bildirimde bulunulabilir mi?

Evet. Kuyrukları oluştururken, SLA ihlal edildiğinde bildirimde bulunulacak yöneticilerin e-posta adreslerini
belirtin.

CSR performansını ve SLA uyumluluğunu gösteren raporlar oluşturabilir miyim?

Evet. Rapor oluştururken, arama dizesi olarak "Bekleme süresi"ni girin. Müşteri istekleri için bekleme süresi
modelini analiz etmek için Çağrı Hacmi raporları da yürütebilirsiniz.

Bilgisayarımı başlattığımda WebACD'nin otomatik olarak başlatılmasını durdurabilir miyim?

Evet.

Support Center Sık Sorulan Sorular (sürüm WBS30)

WebACD

Genel Sorular