Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

•

WebEx Support Center biedt verschillende hulpmiddelen die u kunt gebruiken om uw klanten op afstand te
ondersteunen.

•

Remote Support, op pagina 3

Stel problemen op afstand vast, draag bestanden over en los problemen

voor klanten op. Laat klanten zien hoe ze toepassingen moeten gebruiken of bestuur hun computers.
Draag bestanden over aan en van computers van klanten om ze te analyseren of updates of patches te
installeren.

•

Remote Access, op pagina 9

Gebruik deze optionele module buiten ondersteuningssessies om op

afstand toegang te krijgen tot computers, er problemen op vast te stellen en erop te werken. Spoor
problemen op en beheer apparatuur op afstand, zelfs wanneer de klant niet achter zijn computer zit.

•

WebACD, op pagina 13

Geef uw klanten altijd en overal toegang tot uw agents door een

verbindingskoppeling aan uw website, bureaublad, product of e-mailhandtekening toe te voegen. U kunt
zelfs het aanvraagformulier aanpassen om het op uw website te laten lijken en om informatie te verzamelen
die u nodig hebt. Gebruik het WebACD Postvak IN en de WebACD Monitor om aanvragen van klanten
en klantenservicemedewerkers te beheren.

•

System Management, op pagina 19

Deze optionele module is een webconsole die u kunt gebruiken om

netwerkactiva zoals computers, servers, printers en routers op afstand te beheren. Verspreid
softwarepakketten en -patches, bekijk activagegevens, verzend berichten naar activa, beheer
softwarelicenties en genereer rapporten over activagegevens en -status.