Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Du kan tilpasse Indtastningsskemaet til at opfange præcis de oplysninger, du har brug for. Du kan få kunder
til at give oplysninger om problemet eller de problemstillinger, der findes på dit produkt eller din tjenesteydelse.
Du kan dirigere meddelelsesformularer til den person, der er bedst rustet til at tage opkaldet.

I navigationsbjælken, vælg Konfiguration > WebACD > Køer.

I kolonnen Navn på kø skal du vælge køen, som du ønsker at ændre indtastningsskemaet for.

Vælg fanen Indtastningsskema.

For at tilføje et nyt felt skal du vælge Tilføj ny.

Angiv, felttypen og andre indstillinger, og vælg derefter Gem.

I navigationsbjælken, vælg Konfiguration > WebACD > Køer.

I kolonnen Navn på kø, skal du vælge linket til den kø, du vil opdatere.

Vælg fanen Indtastningsskema.

Vælg Skift rækkefølge.

På siden Skift rækkefølge, skal du vælge et felt, som du vil flytte.

Brug piletasterne til at flytte feltet op eller ned.

Vælg Gem.

Hver agent har en personlig kø. En agent kan give en kunde eller klient URL-adressen til denne personlige
kø som en metode til at følge op på uløste problemer. Den personlige kø har disse funktioner:

• Alle personlige køer deler det samme indtastningsskema

• Ændringer af dette indtastningsskema påvirker alle agenter

• Som med andre indtastningsskemaer kan du tilføje og fjerne felter i indtastningsskemaet til den personlige

kø

• Administratoren og agenten kan ikke slette den personlige kø. Den vises altid på listen over køer

• WebACD-indbakke opretter dynamisk en unik URL-adresse for hver agents personlige kø