Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

L'agent d'assistance contrôle maintenant la session d'assistance. Les fonctions de contrôle de la session
deviennent indisponibles à moins que l'agent d'assistance vous rende le contrôle de la session.

• Vous pouvez quitter la session, mais vous ne pouvez pas y mettre fin à moins d'en récupérer le contrôle.

• Toutes les activités d'assistance prennent automatiquement fin, y compris le partage d'application et de

bureau, le transfert de fichiers, la messagerie instantanée, la transmission vidéo et l'enregistrement.

• Si vous avez démarré un appel vocal, ce dernier se poursuit si le système auquel vous transférez le

contrôle prend en charge les appels vocaux.

Étape 3 (Facultatif) Vous pouvez transférer et céder la session à un agent WebACD ou à une file d'attente. Cette option

est disponible uniquement si vous êtes un agent WebACD.

Vous pouvez transférer une session d'assistance à un agent WebACD ou dans une file d'attente d'agents
WebACD. Cette option est utile par exemple, si vous avez besoin de faire escalader un appel et quitter la
session afin de pouvoir prêter assistance à un autre client.

L'option de transfert d'une session est disponible uniquement si vous êtes un agent WebACD.

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Session, puis cliquez sur la flèche pointant vers le bas

sur le bouton Transférer la Session et sélectionnez Transférer la session.

• Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Session, puis sélectionnez Transférer

la session.

La boîte de dialogue Transférer la session apparaît.

Étape 2 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Cliquez sur l'onglet Files d'attente et sélectionnez une file d'attente. Vous pouvez sélectionner uniquement

une file d'attente

• Sélectionnez un ou plusieurs agents WebACD dans l'onglet Agents.

Étape 3 (Facultatif) Entrez un message personnel à envoyer à un agent ou à tous les agents disponibles d'une file

d'attente. Le message ne doit pas dépasser 345 caractères.
La session est désormais transférée à l'agent WebACD ou placée dans une file d'attente et votre participation
prend fin. Vous quittez automatiquement la session. Si vous aviez commencé un appel vocal, celui-ci prend
fin.