Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Étape 1 Faites une demande pour effectuer une activité d'assistance—tel qu'afficher ou contrôler l'application d'un

client.
Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client.

Étape 2 Demandez verbalement au client de cocher Accorder la permission d'effectuer toutes les actions au cours

de cette session sans me le redemander et sélectionnez OK.
Vous pouvez maintenant librement afficher ou contrôler les application, afficher ou contrôler le bureau,
transférer des fichiers, ou enregistrer une session.

Une session de chat peut être lancée par vous ou par un client. S'il est fourni sur votre site, votre panneau de
Chat affiche l'option Phrase rapide. Cette fonctionnalité doit être activée par l'administrateur de votre site pour
qu'elle soit disponible pour les agents d'assistance clientèle.

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Chat.

• Dans la barre d'icônes flottante ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'icône Messagerie

instantanée.

Le panneau Messagerie instantanée apparaît.

Étape 2 Pour Envoyer à, sélectionnez un utilisateur. Si vous souhaitez envoyer un message à tous les participants à

la session, sélectionnez Tous les participants.

Étape 3 Si la fonction de Phrase rapide est activée sur votre site, sélectionnez une phrase fréquemment utilisée.

Étape 4 Si la fonction de Phrase rapide n'est pas activée sur votre site, saisissez un message dans la boite de saisie de

texte.

Étape 5 Sélectionnez Envoyer.

Le destinataire sélectionné reçoit le message instantané (chat) dans sa fenêtre de Chat.

Tout message envoyé par un client ou par un autre agent d'assistance apparaît dans votre propre fenêtre de
messagerie instantanée.