Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Appel vocal.

• Sur la barre d’icônes, ou dans le client multisession, cliquez sur Appel vocal.

Étape 2 Sélectionnez Démarrer l'appel vocal.

Ainsi :

• La boîte de dialogue Volume apparaît.

• Un indicateur d'appel vocal s'affiche à côté de votre nom.

• La boîte de message Rejoindre l'appel vocal s'affiche automatiquement dans la fenêtre de session du

client. Le client peut alors choisir de participer à la session d'appel vocal.

Étape 3 Pour mettre fin à un appel vocal, effectuez l'une des actions suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur la flèche descendante sur

Appel vocal.

• Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Appel vocal.

Étape 4 Sélectionnez Mettre fin à l’appel vocal.

Bien que l'appel vocal se termine, la session d'assistance se poursuit jusqu'à ce que vous y mettiez fin.

Cette procédure est destinée à un agent d'assistance.

Lorsque vous lancez un appel vocal, jusqu'à deux participants peuvent parler en même temps. Vous pouvez
spécifier quels participants peuvent parler en passant le micro à un client ou à un autre agent d'assistance.

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur la flèche descendante sur

Appel vocal.

• Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Appel vocal.

Étape 2 Sélectionnez Passer le micro à et sélectionnez le nom du participant que vous souhaitez autoriser à parler.

L'indicateur Appel Vocal passe au vert à coté du nom du participant. Le participant peut alors parler jusqu'à
ce que vous donniez la parole à un autre participant.