Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Dans la fenêtre multisession, cliquez sur Transfert de fichiers, puis cliquez sur Démarrer le transfert

de fichiers basique.

Un message apparaît, vous informant que le client a reçu votre demande de transfert de fichiers. Votre demande
apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit donner son autorisation en cliquant
sur OK dans la boîte de message.

Étape 2 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.

La fenêtre Transfert de fichiers apparaît sur votre écran et sur celui du client.

Étape 3 Sélectionnez Partager le fichier.

Étape 4 Sélectionnez le fichier que vous souhaitez publier.

Étape 5 Sélectionnez Ouvrir.

Le fichier apparaît dans la fenêtre Transfert de fichiers. Le client sélectionne le fichier et clique sur
Télécharger pour sélectionner un répertoire de réception du fichier.

Étape 6 Pour arrêter la publication de fichiers au cours d'une session d'assistance, dans la barre de titre de la fenêtre

Transfert de fichiers, cliquez sur Arrêter le transfert de fichiers.
Le technicien d'assistance ferme la fenêtre de Transfert de fichiers sur l'écran du client.

L'option avancée de transfert de fichiers offre deux possibilités de transfert de fichiers :

• Si votre site le permet et que vous êtes en mode de partage, votre client vous accorde la permission et

peut voir toutes les actions que vous effectuez lors du transfert de fichiers. Le client peut arrêter le
transfert de fichiers à tout moment.

• En mode de non-partage, le client accorde la permission, mais ne peut pas voir les actions que vous

effectuez ni arrêter le transfert de fichiers lorsqu'il a commencé.

Vous pouvez effectuer les tâches de transfert de fichiers suivantes :

• Transférer tous types de fichiers vers ou à partir de l'ordinateur d'un client à tout moment, ou pendant

que vous visualisez ou contrôlez le bureau d'un client. Transférer des fichiers de 150 Mo maximum en
une seule fois.

• Accéder à des fichiers se trouvant sur le réseau du client, si les unités sont mappées sur l'ordinateur du

client et que votre service inclut cette option.

• Supprimer les fichiers sur l’ordinateur du client.

• Renommer les fichiers sur l’ordinateur du client.

Vous ne pouvez transférer aucun fichier si vous ou un autre agent d'assistance est en train de visualiser
ou de contrôler une application du client. Pour transférer des fichiers vers ou à partir de votre ordinateur,
vous devez arrêter le partage de l'application.