Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Transférer un fichier.

Dans la boîte de sélection d'une option de transfert qui s'affiche alors, sélectionnez Transfert de fichiers
avancé.

• Dans la barre d'icônes, cliquez sur Transfert de fichiers, puis choisissez Transfert de fichier avancé.

• Dans la fenêtre multisession, cliquez sur Transfert de fichiers, puis cliquez sur Démarrer le transfert

de fichiers avancé.

Un message apparaît, vous informant que le client a reçu votre demande de transfert de fichiers. Le client doit
vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

Étape 2 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.

Une fois que le client vous donne l'autorisation, la fenêtre Transfert de fichiers WebEx s'affiche. Le répertoire
de fichiers de votre ordinateur apparaît dans le volet de gauche. Le répertoire de fichiers de l'ordinateur du
client apparaît dans le volet de droite.

Étape 3 Sélectionnez le fichier de destination sur l'un des panneaux de la fenêtre Transfert de fichiers - il s'agit du

dossier dans lequel vous souhaitez transférer, supprimer, ou renommer des fichiers.

Étape 4 Dans l'autre volet, sélectionnez les fichiers ou le dossier que vous souhaitez transférer.

• Pour créer un nouveau dossier, cliquez sur Nouveau dossier.

• Pour sélectionner plusieurs fichiers, maintenez la touche Ctrl enfoncée tout en cliquant sur les fichiers.

• Pour supprimer ou renommer un fichier, faites un clic droit sur le fichier.

Étape 5 Pour transférer les fichiers ou le dossier d'un ordinateur à l'autre, cliquez sur les flèches appropriées.

Si vous n'utilisez pas le partage du bureau, un message s'affiche sur l'écran du client, lui demandant de vous
autoriser à transférer, supprimer ou renommer le fichier. Le client doit cliquer sur OK pour effectuer cette
action.

Vous pouvez annuler le transfert d’un fichier s’il est déjà en cours, en cliquant sur Abandonner le transfert.

Lorsque le technicien d'assistance a terminé de transférer, supprimer ou renommer un fichier, la barre d'état
dans la fenêtre Transfert de fichiers WebEx affiche un message indiquant la fin de l’opération.