Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Dans la barre d’icônes, cliquez sur l'icône Contrôle à distance.

Étape 2 Cliquez sur Contrôle du partage.

Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Votre demande apparaît sous la
forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit donner son autorisation en cliquant sur OK dans la
boîte de message.

Étape 3 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.

• Si vous montrez déjà une application au client, le client peut cliquer dans la fenêtre en partage pour

prendre le contrôle de l'application. Passer à l’étape 4.

• Si vous ne présentez pas déjà une application au client, la boîte de dialogue Contrôle de l'application

s'affiche, présentant une liste de toutes les applications en cours sur votre ordinateur.

Étape 4 Si la boîte de dialogue Contrôle de l'application apparaît, effectuez une des opérations suivantes :

• Si l’application à partager est active, sélectionnez-la dans la liste, puis cliquez sur Partager.

• Si l'application que vous souhaitez partager n'est pas en cours d'utilisation, sélectionnez Autre application.

La boîte de dialogue Nouvelle application apparaît, affichant une liste de toutes les applications disponibles
sur votre ordinateur. Sélectionnez l'application, puis sélectionnez Partager.

Étape 5 Pour reprendre temporairement le contrôle de votre application, cliquez dans celle-ci.

Avant d'accepter une session lancée à partir d'un lien cliquer-pour-se-connecter, la co-navigation vous permet
de participer à une session et le partage de la fenêtre avec laquelle le client a lancé la session démarre
automatiquement, comme un navigateur ou une fenêtre MS Outlook. Vous pouvez visualiser ou contrôler la
fenêtre du client.

Si, au cours de la session, vous interrompez la co-navigation et souhaitez la reprendre ensuite, vous pouvez
initier la co-navigation au besoin.

La co-navigation nécessite WebACD. Contacter l'administrateur de votre site pour en savoir plus

Avant le démarrage de la co-navigation, la question est posée au client et il doit donner sa permission.

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

• Dans la barre d’icônes, cliquez sur l'icône Contrôle à distance.

• Dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'onglet Client, puis sur l'onglet Partage.

Étape 2 Cliquez sur Demander la co-navigation > Afficher ou Contrôler.