Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Vous ne pouvez pas utiliser certaines fonctions de Remote Support tant qu'un client n'a pas rejoint la
session d'assistance. Si vous utilisez actuellement la barre d'icônes compacte et souhaitez passer au tableau
de bord CSR (Agent d'assistance à la clientèle) ou à la fenêtre multisession, contactez l'administrateur de
votre site.

Inviter un client à rejoindre une session par téléphone, courrier électronique, ou messagerie instantanée
; ou inviter un autre agent d'assistance à rejoindre la session par courrier électronique.

Ouvrir le panneau de Chat pour envoyer des messages instantanés à un client ou un autre agent
d'assistance.

Ouvrez le panneau Vidéo pour envoyer des images vidéo en direct à tous les participants à votre session
d'assistance. Vous devez avoir une caméra vidéo compatible connectée à votre ordinateur.

Choisissez une option pour transférer des fichiers de ou vers l'ordinateur d'un client.

• Transfert de fichier-De base : Vous permet de publier un ou plusieurs fichiers dans une fenêtre,

à partir de laquelle un client peut télécharger les fichiers sur son ordinateur.

• Transfert de fichier-Avancé : Vous permet de parcourir la structure de répertoires sur l'ordinateur

du client et de transférer des fichiers de et vers cet ordinateur

Utiliser la voix sur IP (VoIP) : Un service de téléphonie basé sur Internet pour parler avec un client ou
un autre agent participant à une session.

Pendant que vous prêtez assistance à un client, prenez des notes sur la session. Les notes sont enregistrées
et font partie du rapport des détails de la session.

Envoyer une demande un client pour afficher l'intégralité de son bureau. Une fois que le client approuve
la demande, une fenêtre de partage s'ouvre, dans laquelle vous pouvez voir le bureau du client et toutes
les actions que le client y effectue.

Envoyer une demande à un client pour contrôler l'intégralité de son bureau. Une fois que le client
approuve votre demande, une fenêtre de partage s'ouvre, dans laquelle vous pouvez contrôler le bureau
du client à distance.