Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalizar el escritorio del CSR.
Paso 3
En la sección Características, seleccione Avisar al agente si la sesión de soporte permanece inactiva
durante más de y, a continuación, introduzca los minutos que se deberá esperar antes de finalizar la sesión.
durante más de y, a continuación, introduzca los minutos que se deberá esperar antes de finalizar la sesión.
Paso 4
Para finalizar la sesión, si el CSR no responde, seleccione Terminar automáticamente la sesión si el agente
no responde a la alerta después de y, a continuación, introduzca el número de minutos que se esperará.
no responde a la alerta después de y, a continuación, introduzca el número de minutos que se esperará.
Paso 5
Seleccione Guardar.
Personalizar instrucciones para representantes del servicio de soporte
Remote Support proporciona instrucciones que puede seguir un representante de soporte para ayudar a un
cliente a unirse a una sesión de soporte y para utilizar opciones de soporte. Los CSR pueden acceder a estas
instrucciones si seleccionan el enlace Instrucciones del escritorio del CSR.
cliente a unirse a una sesión de soporte y para utilizar opciones de soporte. Los CSR pueden acceder a estas
instrucciones si seleccionan el enlace Instrucciones del escritorio del CSR.
Puede preparar las instrucciones con formato HTML o como texto sin formato en otra aplicación y, a
continuación, copiarlas y pegarlas en el cuadro de esta página.
continuación, copiarlas y pegarlas en el cuadro de esta página.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalizar el escritorio del CSR.
Paso 3
En la sección Instrucciones, seleccione Instrucciones personalizadas.
Paso 4
Seleccione una de estas opciones:
• Texto sin formato: Las instrucciones no tienen formato. Puede introducir hasta 2000 caracteres.
• HTML: Puede dar formato a las instrucciones para añadir listas numeradas o con puntos, alinear el
texto, dibujar líneas horizontales, incluir fondos y cualquier opción de formato posible mediante
programación HTML. Puede introducir hasta 4000 caracteres.
programación HTML. Puede introducir hasta 4000 caracteres.
• Las instrucciones predeterminadas incluyen la variable %SessionID%, cuyo valor Remote Support se
sustituye automáticamente por el número de sesión de soporte. Si elimina la variable del mensaje, los
usuarios tendrán que introducir el ID de sesión antes de unirse a una. Por tanto, recomendamos que
incluya esta variable en sus instrucciones personalizadas.
usuarios tendrán que introducir el ID de sesión antes de unirse a una. Por tanto, recomendamos que
incluya esta variable en sus instrucciones personalizadas.
Paso 5
Escriba sus instrucciones en el cuadro.
Paso 6
Seleccione Guardar.
Guía del usuario de la administración del sitio de WebEx de Cisco (WBS31)
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Personalizar instrucciones para representantes del servicio de soporte