Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

• Número de teléfono

WebACD requiere que el cliente facilite su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Puede que
ya tenga estos (y otros detalles) sobre un cliente almacenados en un perfil. Si puede proporcionar esta
información del cliente en el HTML que envíe al servidor, no tendrá que mostrar estos campos ni pedir al
cliente que los rellene. Indique los parámetros correctos a WebACD.

También puede utilizar estos nombres de campo más tarde si configura reglas para enrutar solicitudes. Defina
reglas para remitir solicitudes a agentes concretos en función de la información que facilita el cliente en este
formulario. Posteriormente, cree informes para llevar a cabo el seguimiento de los problemas detectados por
los clientes y de la respuesta dada por los miembros de su organización de soporte.

Ejemplo: Su grupo de soporte ayuda a los clientes de Bay City Software. Gestiona llamadas generales sobre
el inicio de sesión, problemas con cuentas, y más. El grupo también gestiones preguntas sobre los tres servicios
en la versión empresarial del conjunto del software:

• Recursos humanos

• Finanzas

• Investigación

Puede agregar campos al formulario de entrada que ayudan al cliente a delimitar su problema. Seleccione
cómo muestra WebACD estas opciones a los clientes:

• En un cuadro de texto

• Como casillas de verificación

• Como botones de opción

• En una lista desplegable

Tenga visión de futuro y seleccione los campos con cuidado.

Seleccione el estilo del botón utilizado para el enlace de soporte desde su página web cuando la cola este
abierta.

Seleccione Botón
para mostrar cuando
la cola está abierta

Seleccione el estilo del botón utilizado para el enlace al servicio de soporte desde su página web cuando la
cola esté cerrada.

Seleccione Botón
para mostrar cuando
la cola está cerrada

Copie y pegue este código en su sitio web. Este código incluye las imágenes que ha seleccionado para los
botones. Si prefiere utilizar botones con el logotipo o la marca de su compañía, puede sustituir las referencias
a los archivos de imagen en el código HTML con los nombres de sus imágenes.

Código HTML