Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione la cola para la cual desea cambiar el formulario de entrada.
Paso 3
Seleccione la pestaña Formulario de entrada.
Paso 4
Para añadir un nuevo campo, seleccione Agregar nuevo.
Paso 5
Especifique el tipo de campo y otras opciones de configuración y, a continuación, seleccione Guardar.
Reorganizar campos en el formulario de entrada
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola que quiera actualizar.
Paso 3
Seleccione la pestaña Formulario de entrada.
Paso 4
Seleccione Cambiar orden.
Paso 5
En la página Cambiar orden, seleccione un campo que quiera mover.
Paso 6
Utilice las flechas para mover el cambia hacia arriba o hacia abajo.
Paso 7
Seleccione Guardar.
Acerca de la cola personal
Cada agente dispone de una cola personal. Un agente puede otorgar a un cliente o usuario la URL de su cola
personal para realizar el seguimiento de problemas sin resolver. La cola personal tiene estas características:
personal para realizar el seguimiento de problemas sin resolver. La cola personal tiene estas características:
• Todas las colas personales comparten el mismo formulario de entrada.
• Los cambios introducidos en este formulario de entrada afectarán a todos los agentes.
• Como con el resto de formularios de entrada, es posible añadir y eliminar campos en el formulario de
entrada de la cola personal.
• Ni el administrador ni el agente pueden eliminar la cola personal. Siempre aparece en la lista de colas.
• El buzón de WebACD crea dinámicamente una URL única para cada cola personal del agente.
Guía del usuario de la administración del sitio de WebEx de Cisco (WBS31)
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Reorganizar campos en el formulario de entrada