Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Si selecciona esta casilla de verificación, las solicitudes se mueven a otras subcolas especificadas
en la regla de asignación en caso de que la subcola actual no esté disponible.

Casilla de verificación

Al introducir un tiempo de espera, permitirá que la solicitud se reasigne a otra subcola en caso de
que el tiempo de espera hasta responder a la solicitud supere el intervalo de tiempo especificado.

Tiempo de espera

Proporciona una lista de colas disponibles para recibir solicitudes

Nombre de la cola

Introduzca el porcentaje (hasta un 100 %) de solicitudes que pueden asignarse a la cola nombrada.
Puede asignar el 100 % a una cola o dividir la asignación en dos o más colas.

Asignación (%)

Una regla de asignación debe sumar 100 % necesariamente

Total

Seleccione a qué cola remitir a los clientes.

Seleccione el número de agentes en la cola.

Muestra la descripción de la cola.

Lista la cola de Remote Support.

Seleccione esta opción para escoger la cola que desee.

Para poder habilitar el enrutamiento de variables de terceros, es necesario tener el activador de enrutamiento
definido en el sitio de WebEx.

Seleccione la opción para permitir el uso de variables de enrutamiento de terceros en lugar del
enrutamiento WebACD.

Habilitar el enrutamiento de
terceros

Seleccione este enlace para abrir una ventana que muestre la lista de variables y descripciones
para el formulario de entrada.

Ver todas las variables