Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
C A P Í T U L O
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Configurar las opciones de Remote Support del
sitio
sitio
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Configurar la Biblioteca de frases del chat para Remote Support
Este procedimiento solo se aplica a Remote Support.
Puede crear y guardar preguntas o mensajes de uso frecuente para que los agentes de Remote Support utilicen
durante sesiones de chat con clientes. Puede crear grupos de frases, que pueden estar asociados con colas o
agentes concretos.
durante sesiones de chat con clientes. Puede crear grupos de frases, que pueden estar asociados con colas o
agentes concretos.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Configuración de sitios comunes > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases del chat.
Paso 3
Cree grupos y frases de uso frecuente.
Paso 4
Asocie grupos de frases con agentes y colas.
Crear grupos y frases de uso frecuente
Puede crear un grupo de frases de uso frecuente que un agente puede utilizar durante una sesión de Remote
Support. Puede agregar nuevos grupos o frases en cualquier momento.
Support. Puede agregar nuevos grupos o frases en cualquier momento.
Guía del usuario de la administración del sitio de WebEx de Cisco (WBS31)
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