Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione uno de los siguientes:
• ActiveX
• Cliente de Java
• Solución de carpeta temporal (TFS)
Paso 3
Si selecciona Active X y desea activar el cliente independiente, seleccione Cliente independiente.
Paso 4
Seleccione Actualizar.
Permitir a los clientes elegir a los agentes
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias del cliente, seleccione Permitir a los clientes unirse a una sesión seleccionando
en una lista de agentes disponibles.
en una lista de agentes disponibles.
Paso 3
Indique si desea que los agentes aparezcan en la lista por nombre completo o únicamente por nombre de pila.
Paso 4
Seleccione Actualizar.
Configurar la transmisión de vídeo para Remote Support
Configure esta función para que los agentes puedan permitir que los clientes envíen transmisiones de vídeo
en directo durante sus sesiones de chat.
en directo durante sus sesiones de chat.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias del cliente, active la casilla Permitir a los clientes enviar vídeos de la cámara
web.
web.
Guía del usuario de la administración del sitio de WebEx de Cisco (WBS31)
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Permitir a los clientes elegir a los agentes