Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Session und anschließend auf den Abwärtspfeil

auf der Schaltfläche Sitzung übertragen, und wählen Sie dann Sitzung übertragen aus.

• Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Schaltfläche Sitzung,

und wählen Sie dann Sitzung übertragen.

Das Dialogfeld „Sitzung übertragen“ wird geöffnet.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie auf die Registerkarte Warteschlangen, und wählen Sie eine Warteschlange aus. Sie können

nur eine Warteschlange auswählen.

• Wählen Sie auf der Registerkarte Agenten einen oder mehrere WebACD-Agenten aus-

(optional): Geben Sie für einen oder für alle verfügbaren Agenten in einer Warteschlange eine persönliche
Nachricht ein. Die Nachricht darf bis zu 345 Zeichen lang sein.
Die Sitzung wird nun zur Lösung an den WebACD-Agenten bzw. die Warteschlange übertragen. Ihre Teilnahme
endet damit. Sie verlassen die Sitzung automatisch. Sofern ein Telefongespräch gestartet wurde, wird es
beendet.

Senden Sie eine Anforderung zur Durchführung einer Support-Aktivität – wie das Anzeigen oder Steuern
einer Kundenanwendung.
Ihre Aufforderung erscheint in einem Nachrichtenfeld auf dem Bildschirm des Computers des Kunden.

Bitten Sie den Kunden mündlich darum, die Genehmigung für alle Aktionen während dieser Sitzung ohne
erneute Nachfrage erteilen zu prüfen und anschließend OK auszuwählen.
Sie können die Applikationen und den Desktop frei anzeigen und kontrollieren, Dateien übertragen oder eine
Sitzung aufzeichnen.

Eine Chat-Sitzung kann von Ihnen oder einem Kunden begonnen werden. Wenn dies für Ihre Site vorgesehen
ist, kann in dem Bereich die Option „Quick Phrase“ angezeigt werden. Die Chat Phrase Library muss vom
Site-Administrator aktiviert werden, damit sie Kundensupport-Mitarbeitern zur Verfügung steht.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: