Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Tools und anschließend auf Chat.

• Klicken Sie in der unverankerten Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf das Symbol

Chat.

Der Bereich „Chat“ wird angezeigt.

Wählen Sie für Senden an einen Benutzer aus. Wenn Sie eine Nachricht an alle Teilnehmer der Sitzung
senden möchten, wählen Sie die Option Alle Teilnehmer.

Wenn Sie Quick Phrase auf Ihrer Site aktiviert haben, wählen Sie einen häufig verwendeten Satz aus.

Wenn Sie Quick Phrase auf Ihrer Site nicht aktiviert haben, geben Sie eine Nachricht in das Feld ein.

Wählen Sie Senden.
Der gewählte Empfänger erhält die Chat-Nachricht in seinem Bereich „Chat“.

Sämtliche von einem Kunden oder einem anderen Support-Mitarbeiter gesendeten Nachrichten werden im
Bereich „Chat“ angezeigt.

Sie können eine Support-Sitzung jederzeit beenden, aber ein Kunde kann das nicht. Jedoch können Kunden
eine Sitzung jederzeit verlassen, indem sie auf der Remote Support-Seite auf Sitzung verlassen klicken.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Sitzung und anschließend auf Sitzung beenden.

• Klicken Sie auf der unverankerten Symbolleiste auf die Schaltfläche Sitzung, und wählen Sie Sitzung

beenden.

• Wählen Sie im Fenster für mehrere Sitzungen die Registerkarte für die Sitzung aus, die Sie beenden

möchten, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Sitzung beenden.

Wählen Sie OK, um Ihre Aktion zu bestätigen.