Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard unter Kundeninformationen auf die Schaltfläche

Systeminformationen.

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Kundensysteminformationen.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Systeminformationen für den

Kunden.

Der Kunde wird aufgefordert, die Anzeige der Systeminformationen zu genehmigen. Nach der Genehmigung
durch den Kunden wird das Fenster Systeminformationen angezeigt.

(optional): Klicken Sie in der links angezeigten Liste auf eine Kategorie, um einen Bereich mit den
entsprechenden Informationen anzuzeigen.

(optional): Um die neuesten Systeminformationen anzuzeigen, wählen Sie Aktualisieren aus.

Ein benutzerdefiniertes Skript ist ein Skript, das von Ihnen oder einem anderen Kundendienstmitarbeiter
erstellt werden kann und auf dem Computer eines Kunden ausgeführt werden soll. Nachdem ein solches Skript
erstellt wurde, kann es oft auch in anderen Support-Sitzungen eingesetzt werden.

Sie können solche häufig verwendeten Skripts erstellen und sie in der Bibliothek für benutzerdefinierte Skripts
speichern, aus der sie dann bei Bedarf im Verlauf einer Support-Sitzung ausgewählt und hochgeladen werden
können.

Melden Sie sich auf Ihrer Support Center-Website an.

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Skriptbibliothek.
Das Dialogfeld „Bibliothek für benutzerdefinierte Skripts“ wird geöffnet.

Sie können benutzerdefinierte Skripts aus der Bibliothek für benutzerdefinierte Skripts erstellen, ändern,
veröffentlichen oder löschen. Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Skripts zu sortieren.

Sie können jedes benutzerdefinierte Skript, das Sie selbst erstellt haben, bearbeiten oder löschen.