Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
K A P I T E L
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Verwalten des Computers eines Kunden
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Verwalten des Computers eines Kunden – Übersicht
In diesem Abschnitt werden die Aufgaben beschrieben, die Ihnen helfen können, Probleme mit der Hardware
oder Software auf dem Computer eines Kunden zu analysieren und zu beheben.
oder Software auf dem Computer eines Kunden zu analysieren und zu beheben.
Die hier beschriebenen technischen Supportfunktionen können für eine WebACD-Warteschlange durch
Ihren Site-Administrator deaktiviert werden. Wenn Sie diese Funktion auf Ihrer Site nicht sehen können,
kontaktieren Sie Ihren Site-Administrator.
Ihren Site-Administrator deaktiviert werden. Wenn Sie diese Funktion auf Ihrer Site nicht sehen können,
kontaktieren Sie Ihren Site-Administrator.
Hinweis
Anzeigen der Systeminformationen eines Kunden
Mit der Erlaubnis des Kunden können Sie während einer Support-Sitzung detaillierte Informationen über den
Computer des Kunden anzeigen. Diese Informationen können Ihnen bei der Diagnose und Reparatur des
Computers des Kunden behilflich sein. Wenn Sie oder Ihr Kunde Änderungen am System vornehmen, können
Sie den Computer des Kunden per Fernzugriff neu starten und anschließend die Änderungen der
Systeminformationen überprüfen.
Computer des Kunden anzeigen. Diese Informationen können Ihnen bei der Diagnose und Reparatur des
Computers des Kunden behilflich sein. Wenn Sie oder Ihr Kunde Änderungen am System vornehmen, können
Sie den Computer des Kunden per Fernzugriff neu starten und anschließend die Änderungen der
Systeminformationen überprüfen.
Sobald Sie die Information über einen Kundencomputer anzeigen, können Sie sie entweder ausdrucken oder
in einer Datei speichern.
in einer Datei speichern.
Benutzerhandbuch zu Remote Support
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