Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Klicken Sie in der unteren rechten Ecke des Desktops auf das Symbol Teilen.

Wählen Sie im angezeigten Menü die Teilen beenden aus.

Sie können eine Anwendung anzeigen, die auf dem Computer des Kunden ausgeführt wird. Das Anzeigen
einer Anwendung ermöglicht Ihnen jedoch nicht, die Applikation fernzusteuern.

Der Kunde kann im Dialogfeld „Applikationsansicht“ weitere Applikationen auswählen, sodass Sie
gleichzeitig mehrere Applikationen anzeigen können.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Anwendung.

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernsteuerung.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte „Kunde“, und klicken Sie dann auf

die Registerkarte Teilen.

Wählen Sie Ansicht anfordern aus.
Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat.
Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK
klickt.

Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung erteilt hat, wird auf dem Bildschirm des Kunden das Dialogfenster
„Applikationsansicht“ angezeigt.

Bitten Sie den Kunden, die Anwendung auszuwählen, die Sie angezeigt bekommen möchten.
Leisten Sie dem Kunden bei der Auswahl einer Anwendung ggf. Hilfestellung. Weitere Informationen finden
Sie unter

Hilfe für einen Kunden beim Teilen einer Anwendung, Seite 36

.

Nachdem der Kunde die von Ihnen gewünschte Applikation ausgewählt hat, wird diese im Teilen-Fenster auf
Ihrem Bildschirm angezeigt.

Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung zum Steuern einer Applikation erteilt hat, können Sie jede
Applikation auf dem Computer des Kunden fernsteuern.